Reklamace a vrácení zboží
Reklamace, vrácení a výměna zboží
Vrácení zboží bez udání důvodu (14denní lhůta)
Pokud Vám zakoupené zboží nevyhovuje, můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží. O odstoupení nás informujte jasným prohlášením (např. e-mailem) a zboží odešlete zpět do 14 dnů od oznámení odstoupení. Podrobné informace o tomto právu jsou dostupné v občanském zákoníku a v informačních materiálech pro spotřebitele. ČOI+1
Výjimky (nelze vrátit):
-
zboží upravené na míru podle požadavků kupujícího,
-
zboží, které z hygienických důvodů nelze vrátit po jeho rozbalení (např. některé kosmetické výrobky),
-
zboží, které bylo použito nebo jinak zjevně poškozeno či znečištění (pravidla dle § obč. zákoníku).
Postup při vrácení zboží (krok za krokem):
-
Zašlete nám oznámení o odstoupení od smlouvy na e-mail: info@carglam.eu (uvedťe číslo objednávky, datum převzetí a číslo účtu pro vrácení peněz).
-
Zboží řádně zabalte (ideálně v originálním obalu + další ochranné vrstvě tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě).
-
Přiložte kopii dokladu o koupi (fakturu/paragon) a vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy (pokud už ho máte).
-
Zboží odešlete na adresu:
Vlastimil a Michaela Kordíkovi (Carglam)
Špičák 121, 381 01 Český Krumlov
(zásilky zasílejte jakoukoli přepravní společností; zásilky na dobírku nepřebíráme). -
Náklady na vrácení zboží hradí kupující, pokud není v potvrzení objednávky dohodnuto jinak. (Po obdržení zboží vrátíme i původní náklady na doručení v souladu se zákonem, pokud byly účtovány.)
Vrácení platby:
Jakmile obdržíme vrácené zboží a zkontrolujeme jeho stav, vystavíme dobropis a vrátíme Vám peníze na bankovní účet uvedený ve formuláři. Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení; tímto způsobem je lze vrátit stejným platebním nástrojem, jaký jste použili při platbě, pokud se nedohodneme jinak (vrácení nesmí být pro zákazníka zbytečně dražší). Prosíme o čitelné uvedení čísla účtu.
Výměna zboží
Pokud si přejete zboží vyměnit za jiný typ/velikost/variantu, postupujte obdobně jako při vrácení:
-
odešlete původní zboží na výše uvedenou adresu,
-
do e-mailu uveďte, za co chcete zboží vyměnit (kód nového zboží) a zda požadujete doplatit rozdíl nebo chcete dříve obdržet zaslané zboží.
Výměna není možná u zboží upraveného na míru nebo u zboží, které nelze ze zdravotních/hygienických důvodů vrátit, případně u zjevně používaného či poškozeného zboží.
Náklady na zaslání zboží k výměně nese kupující, pokud není dohodnuto jinak.
Důležité pokyny pro zaslání zboží
-
Zásilky zasílejte výhradně na adresu prodávajícího (Špičák 121, Český Krumlov), ne na výdejní místa dopravců.
-
Zásilky na dobírku nepřebíráme.
-
Zabalte zboží tak, aby při přepravě nedošlo k popisování nebo polepení originálního obalu (nezbytné pro možnost zboží dále prodat).
-
Pokud vám k objednávce byl poskytnut dárek, za podmínek našich obchodních podmínek je spotřebitel povinen jej také vrátit spolu se zbožím.
Reklamace vadného zboží
Pro reklamace vad (záruční vady) postupujte podle samostatné části Reklamace (viz § Reklamace). V případě vady máte právo na opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy podle příslušných ustanovení občanského zákoníku. Při uplatnění reklamace nás kontaktujte na info@carglam.eu
